Als u bij een FysioBenessere onder behandeling bent of bent geweest, heeft u waarschijnlijk gemerkt dat we al het mogelijke doen u de hulp te bieden die u nodig heeft. Goed onderling contact is daarbij heel belangrijk. Gelukkig zijn de meeste cliënten tevreden over de behandeling die zij krijgen. Toch kan er wel eens iets mis gaan. Bent u ontevreden over bepaalde zaken of heeft u een klacht? Lees dan verder.

 


Natuurlijk doen we er alles aan om de behandeling en het contact zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Bijvoorbeeld over de behandeling of over de manier waarop met u word omgegaan. De meest eenvoudige en snelste manier is om uw klacht rechtstreeks te bespreken. We kunnen samen overleggen hoe de klacht is ontstaan en hoe het probleem opgelost kan worden. Soms blijkt het om een misverstand te gaan.

 

Het beste is om een aparte afspraak te maken, zodat we voldoende tijd voor u kunnen uittrekken. We kunnen dan samen zoeken naar een bevredigende oplossing. Indien u er samen niet uit komt of het probleem liever niet direct met uw therapeut bespreekt, dan is het ook mogelijk om een afspraak te maken met de praktijkmanager die tevens functioneert als klachtencommissaris.

 

U heeft ook de mogelijkheid om een klacht over het functioneren van uw fysiotherapeut  in te dienen bij de Geschillencommissie van het KNGF. Voelt u zich niet begrepen en zoekt u erkenning? Dan is dit het ’loket’ waar u moet zijn. De Geschillencommissie zal eerst proberen om via bemiddeling erkenning van de klacht te bewerkstelligen. Als dat tot onvoldoende uitkomst leidt, zal er een klachtenprocedure worden gestart. Deze bestaat uit een schriftelijk onderzoek met een zitting waarin een mondelinge uitspraak wordt gedaan. De fysiotherapeut zal hierbij nooit worden bestraft en er kan ook geen schadevergoeding worden geëist; de fysiotherapeut wordt hooguit aangesproken op zijn professionaliteit en zal de gegeven adviezen moeten opvolgen.

Heeft u vragen over hoe uw klacht het beste kan worden ingediend? 
Neem dan contact op met de onderstaande organisatie.
Ledenadvies KNGF tel. 033 - 467 29 29. www.kngf.nl